Chez Tonpoeleabois.fr, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit totalement satisfaisante.
C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un processus de retour simple, transparent et sans frais supplémentaires dans le délai imparti.

Vérifiez votre commande au moment de la livraison

Il est essentiel de vérifier l’état du produit dès sa réception. Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage ou le produit, ou une erreur dans la livraison, il est important de le mentionner sur le bon de livraison et de nous contacter dès que possible par e-mail. Cela nous permettra de traiter l’incident rapidement et efficacement.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, que ce soit pour un défaut, une erreur ou simplement par décision personnelle.

Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication

Si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi. Pour cela, il est indispensable de nous signaler la situation dans le délai indiqué.

Retour volontaire

Si vous décidez de retourner le produit pour un motif autre qu’un défaut ou une erreur, vous pouvez également le faire dans le délai de 30 jours. Le retour ne vous coûtera rien, à condition que le produit soit en parfait état et conserve son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour étape par étape

Contactez-nous par e-mail
Envoyez un message en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner un article. Notre équipe vous expliquera la procédure à suivre.

Préparez le produit
Assurez-vous que l’article est en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine en bon état. C’est une condition indispensable pour que le retour soit accepté.

Soyez présent le jour de la reprise
Une fois la reprise convenue, nous vous informerons de la date. Il est important que vous soyez présent à ce moment-là. En cas d’absence, des frais supplémentaires pourraient être facturés par la société de transport.

Remboursement
Après réception du produit dans nos locaux et vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant total en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.